Operative:r Leiter:in des Kundenkontaktcenters

ÜBER UNS

Sie sind bereit für eine neue berufliche Herausforderung, bei der Sie Ihre Führungskompetenz, Ihre Dynamik und Ihr ausgeprägtes Verständnis für herausragenden Kundenservice optimal einbringen können? Dann sind Sie bei uns genau richtig!
 
​​Wir, die Raiffeisenbanken Service GmbH, ein innovatives Tochterunternehmen der Raiffeisenlandesbank OÖ, sind als führendes Kundenkontaktcenter im Raiffeisensektor die primäre Anlaufstelle für rund zwei Millionen telefonische Kundenkontakte jährlich. Wir sind stolz auf unser hochengagiertes Team von über 150 Mitarbeiter:innen, bei dem das Erreichen exzellenter Servicequalität in der telefonischen Kundenbetreuung täglich im Fokus steht.

DIESE AUFGABEN ERWARTEN SIE

• Gesamtverantwortung für die perfomante, telefonische Abwicklung bankspezifischer Geschäftsprozesse und Kundenanliegen
• Direktreporting an die Geschäftsführung
• Führungs- und Entwicklungsverantwortung für 7 Teamleiter:innen (mit gesamt ca. 120 Agents)
• Analyse von quantitativen und qualitativen Leistungskennzahlen zur Ergebnisoptimierung
• Identifikation betriebswirtschaftlicher Erfordernisse und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Bereichsübergreifende Entwicklung und Etablierung neuer Prozesse

WOMIT SIE UNS BEGEISTERN

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams im telefonischen Kundenservicebereich
• Zahlenaffinität sowie Knowhow in kennzahlengesteuerter Personalführung
• Lösungs- und kundenorientierte Persönlichkeit mit Effizienz- und Hands-on-Mindset
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Mediationsskills

WORAUF SIE SICH FREUEN KÖNNEN

• Dynamische Arbeitsumgebung, in der Teamspirit und die Kund:innen im Mittelpunkt stehen
• Umfassende Angebote zur Weiterbildung und -entwicklung
• Flexible Arbeitszeiten inkl. Home Office Möglichkeit
• Bunter Mix aus attraktiven Sozialleistungen
• Diese Stelle ist auch in Teilzeit ab 35 Wochenstunden möglich

Für diese Position bieten wir ein attraktives sowie marktadäquates Vergütungspaket, welches Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung entspricht. Gemäß Kollektivvertrag ist für diese Position als Mindesteinstufung die Beschäftigungsgruppe V vorgesehen. Das tatsächliche Gehalt liegt deutlich darüber.