IT Service Manager (w/m/x) for Identity Management

Raiffeisen Bank International AG
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IT Service Manager (w/m/x) for Identity Management

Are you passionate about IT service excellence and security? Join our team and play a key role in managing and optimizing our Identity Management services, ensuring secure and seamless access for our organization.

Your mission: As an IT Service Manager for Identity Management, you will be responsible for the end-to-end management of our IDM services, ensuring operational stability, compliance, and continuous improvement. You will collaborate with stakeholders, external partners, and internal teams to deliver high-quality services that meet business needs.

 

Your mission at RBI

 

  • Service ownership & lifecycle management: Act as the single point of contact for IDM service management; represent the service and ensure support & delivery actions meet business needs and customer satisfaction across its lifecycle.
  • Governance & coordination: Collaborate with the Lead Ops to align operational activities with service governance, policies, and strategic objectives.
  • Service Level Management: Own service‑level oversight (SLA/OLA/underpinning contracts), performance monitoring, reporting, and regular reviews; initiate corrective actions where needed.
  • Change & release management: Define change and release policies, plan releases, (pre)authorize changes, and review outcomes to safeguard stability.
  • Incident & problem management: Oversee incident and problem processes, including escalations and major incident handling; drive root‑cause eradication in coordination with Lead Ops.
  • Service modelling: Maintain accurate service metadata (service tree, ownership, delegates) and ensure the service is properly listed and governed in RBI’s IT Process Framework.
  • Continuous improvement & cost transparency: Identify improvements from customer, operational, and financial perspectives; ensure cost transparency and contribute to budgeting/forecasts.
  • Partner & vendor management: Coordinate external IT service providers and software vendors to meet contractual and quality standards.
  • IT service continuity & controls: Ensure continuity planning, execution of IT controls, and adherence to RBI policies (e.g., GDPR/DORA).

 

What you’ll bring to the table

 

  • Proven experience in IT Service Management (ITIL practices) with ownership of production services.
  • Strong stakeholder management and communication skills; ability to lead cross‑functional coordination.
  • Hands‑on experience with change/release, incident/problem, and SLA governance.
  • Understanding security and compliance for IT (e.g., least‑privilege, audit readiness, continuity).
  • Advantageous: exposure to Identity & Access Management and vendor management.

 

What’s in it for you:  

 

  • Flexible work week: Flexible hours, work-from-home options from Austria, and 30 days/year remote work from any EU country.  

  • International vibe: 75+ nationalities, English as the company language, and work permit support. Find all infos for international applicants here. 

  • Tech community: Regular meet-ups, team buildings, hackathons, communities of practice & tech events. Find out more on our tech page.  

  • Development: Clear career path, online tech courses & trainings. 

  • Agile way of work: 100+ Product Owner, 70+ SCRUM Master and close collaboration with business in 30+ agile tribes. 

  • Stay healthy: Subsidized canteen, well-being programs, check-ups, and sport allowances. 

  • Save money: Discounts, exclusive banking terms, and a heavily subsidized public transport pass. 

  • Family support: Child allowances, gender-neutral parental leave, bilingual company kindergarten, and holiday childcare. 

  • Competitive salary: Starting at EUR 65.000 gross p.a. including overtime, with market-compliant overpayment based on experience and qualifications. We are happy to discuss your actual salary in person. 

 

 

If you have questions regarding our application process, feel free to check out our FAQ or our page for international applicants.

 

Your contact:

Johannes Stadler
Talent Acquisition Team

 

 

 

Build a career where your work truly matters. At Raiffeisen Bank International, with more than 17 million customers across Austria and CEE, it’s our people who make the difference. From day one, you’ll take responsibility, grow beyond ladders and org charts, and help us deliver lasting value to our customers. We are dedicated to fostering diversity, inclusiveness, and equity — striving to create a culture where every voice is heard and every individual feels valued and respected.

Your benefits at one sight:

Join a team that values your well-being and professional development, offering a variety of benefits to support your success.

Don't just watch your future happen. 
Make it happen. 

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Die Raiffeisen Bank International AG & RZB-Gruppe beschäftigt alleine im Bereich IT in Wien rund 500 MitarbeiterInnen. IT ist Ihre Disziplin? Wir bieten Ihnen ein breites Aufgabenspektrum: Entwicklung und Betreuung von Bankensoftware, technischer Support der Fachabteilungen, projektübergreifende Tätigkeit im Rahmen von IT- , Security- und Business-Projekten.
  

Die Raiffeisen Bank International AG (RBI) ist eine vollkonsolidierte Tochter der Raiffeisen Zentralbank Österreich AG (RZB). Die RBI betrachtet Österreich und Zentral- und Osteuropa (CEE) als ihren Heimmarkt. 14 Märkte der Region werden durch Tochterbanken abgedeckt, darüber hinaus umfasst die Gruppe zahlreiche andere Finanzdienstleistungsunternehmen beispielsweise in den Bereichen Leasing, Vermögensverwaltung und Mergers and Acquisitions. Insgesamt betreuen rund 51.000 Mitarbeiter 14,2 Millionen Kunden in rund 2.600 Geschäftsstellen, der überwiegende Teil davon in CEE. 

Unsere Firmenkultur gewährleistet, dass für unser geschäftliches und ethisches Verhalten höchste Standards eingehalten werden, die auf den folgenden Wertvorstellungen basieren:

  • Kundenorientierung
  • Professionalität
  • Qualität
  • Gegenseitiger Respekt
  • Initiative
  • Teamwork
  • Integrität  

 

Eigenschaften, die BewerberInnen mitbringen sollten:


* Analytisches Denken
* Selbständige und strukturierte Arbeitsweise
* Fachliches Interesse  
* Freude an der Arbeit im Team 

Aufnahmeverfahren:

 

Interview mit Fachabteilung und Human Resources

 

 

 

Joblink: https://jobs.rbinternational.com/ 

 

 

Die Raiffeisen Bank International AG & RZB-Gruppe beschäftigt alleine im Bereich IT in Wien rund 500 MitarbeiterInnen. IT ist Ihre Disziplin? Wir bieten Ihnen ein breites Aufgabenspektrum: Entwicklung und Betreuung von Bankensoftware, technischer Support der Fachabteilungen, projektübergreifende Tätigkeit im Rahmen von IT- , Security- und Business-Projekten.
  

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Unsere Firmenkultur gewährleistet, dass für unser geschäftliches und ethisches Verhalten höchste Standards eingehalten werden, die auf den folgenden Wertvorstellungen basieren:

  • Kundenorientierung
  • Professionalität
  • Qualität
  • Gegenseitiger Respekt
  • Initiative
  • Teamwork
  • Integrität  

 

Eigenschaften, die BewerberInnen mitbringen sollten:


* Analytisches Denken
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* Fachliches Interesse  
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  • Kundenorientierung
  • Professionalität
  • Qualität
  • Gegenseitiger Respekt
  • Initiative
  • Teamwork
  • Integrität  

 

Eigenschaften, die BewerberInnen mitbringen sollten:


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* Fachliches Interesse  
* Freude an der Arbeit im Team 

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  • Qualität
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Unsere Firmenkultur gewährleistet, dass für unser geschäftliches und ethisches Verhalten höchste Standards eingehalten werden, die auf den folgenden Wertvorstellungen basieren:

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  • Teamwork
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Eigenschaften, die BewerberInnen mitbringen sollten:


* Analytisches Denken
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Benefits

Arbeitsplatz / Infrastruktur
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Barrierefreiheit

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Gute Verkehrsanbindung

Aus- & Weiterbildung
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Aus- und Weiterbildung

Fitness / Gesundheit
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Betriebsarzt

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Gesundheitsmaßnahmen

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