Studentische/r Mitarbeiter/in Collections & Customer Solutions*

BAWAG Group ist die börsennotierte Holdinggesellschaft der BAWAG, die mit mehr als 4 Mio. Kunden eine der größten Banken in Österreich ist. Als dynamischer Arbeitgeber fördern wir Talente und treiben technologische Innovationen schnell voran. Flache Hierarchien, ein flexibles Arbeitsumfeld und Chancengleichheit für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind uns dabei besonders wichtig. 

Du möchtest bereits während deines Studiums wertvolle Praxiserfahrung in einer Bank sammeln, mit Kunden arbeiten und gleichzeitig moderne Technologien und KI-Tools kennenlernen? Dann bist du bei uns genau richtig.Als Teil unseres Collections-Teams unterstützt du Kund:innen bei der Bewältigung finanzieller Herausforderungen, entwickelst gemeinsam Lösungen und arbeitest aktiv an der Digitalisierung und Automatisierung unserer Prozesse mit.

Deine Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Betreuung von Kund:innen mit Zahlungsrückständen
• Aktive Kontaktaufnahme mit Kund:innen zur Klärung offener Forderungen
• Erarbeitung individueller Lösungsansätze zur Überbrückung temporärer finanzieller Engpässe
• Vereinbarung von Zahlungsplänen und Unterstützung bei Restrukturierungsmaßnahmen
• Bearbeitung und Prüfung von Kundensachverhalten (z. B. Zahlungen, Kontenklärung, Stammdaten)
• Unterstützung bei der operativen Bearbeitung des gesamten Collections-Prozesses
• Mitarbeit bei Entscheidungen innerhalb definierter Kompetenz- und Entscheidungsrichtlinien
• Aktive Mitarbeit an der Verbesserung und Digitalisierung von Collections-Prozessen
• Nutzung moderner KI- und Automatisierungstools zur effizienteren Bearbeitung von Kundenanliegen und administrativen Tätigkeiten
• Unterstützung bei der Identifikation und Umsetzung von Automatisierungs- und KI-Anwendungsfällen im Tagesgeschäft

Dein Profil

• Laufendes Studium an einer Universität oder Fachhochschule (bevorzugt Wirtschaft, Recht, Finance, Data Analytics, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Studiengänge)
• Interesse an Finanzdienstleistungen, Banking, Risikomanagement oder Customer Management
• Erste praktische Erfahrungen in der Finanzbranche, im Kundenservice oder Call Center von Vorteil
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
• Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel)
• Interesse an Digitalisierung, Datenanalyse und neuen Technologien
• Erste Erfahrungen mit KI-Anwendungen (z. B. Copilot, ChatGPT oder ähnlichen Lösungen) von Vorteil
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

Das bringst du persönlich mit

• Freude am telefonischen Kontakt mit Menschen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Empathie, Fingerspitzengefühl und Überzeugungskraft
• Analytisches Denkvermögen und schnelle Auffassungsgabe
• Eigeninitiative und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Interesse an Daten, Digitalisierung und Prozessoptimierung
• Offenheit gegenüber neuen Technologien und KI-gestützten Arbeitsweisen
• Teamgeist sowie eine selbstständige und verlässliche Arbeitsweise

BAWAG Group ist die börsennotierte Holdinggesellschaft der BAWAG, die mit mehr als 4 Mio. Kunden eine der größten Banken in Österreich ist. Als dynamischer Arbeitgeber fördern wir Talente und treiben technologische Innovationen schnell voran. Flache Hierarchien, ein flexibles Arbeitsumfeld und Chancengleichheit für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind uns dabei besonders wichtig. 

Du möchtest bereits während deines Studiums wertvolle Praxiserfahrung in einer Bank sammeln, mit Kunden arbeiten und gleichzeitig moderne Technologien und KI-Tools kennenlernen? Dann bist du bei uns genau richtig.Als Teil unseres Collections-Teams unterstützt du Kund:innen bei der Bewältigung finanzieller Herausforderungen, entwickelst gemeinsam Lösungen und arbeitest aktiv an der Digitalisierung und Automatisierung unserer Prozesse mit.

Deine Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Betreuung von Kund:innen mit Zahlungsrückständen
• Aktive Kontaktaufnahme mit Kund:innen zur Klärung offener Forderungen
• Erarbeitung individueller Lösungsansätze zur Überbrückung temporärer finanzieller Engpässe
• Vereinbarung von Zahlungsplänen und Unterstützung bei Restrukturierungsmaßnahmen
• Bearbeitung und Prüfung von Kundensachverhalten (z. B. Zahlungen, Kontenklärung, Stammdaten)
• Unterstützung bei der operativen Bearbeitung des gesamten Collections-Prozesses
• Mitarbeit bei Entscheidungen innerhalb definierter Kompetenz- und Entscheidungsrichtlinien
• Aktive Mitarbeit an der Verbesserung und Digitalisierung von Collections-Prozessen
• Nutzung moderner KI- und Automatisierungstools zur effizienteren Bearbeitung von Kundenanliegen und administrativen Tätigkeiten
• Unterstützung bei der Identifikation und Umsetzung von Automatisierungs- und KI-Anwendungsfällen im Tagesgeschäft

Dein Profil

• Laufendes Studium an einer Universität oder Fachhochschule (bevorzugt Wirtschaft, Recht, Finance, Data Analytics, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Studiengänge)
• Interesse an Finanzdienstleistungen, Banking, Risikomanagement oder Customer Management
• Erste praktische Erfahrungen in der Finanzbranche, im Kundenservice oder Call Center von Vorteil
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
• Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel)
• Interesse an Digitalisierung, Datenanalyse und neuen Technologien
• Erste Erfahrungen mit KI-Anwendungen (z. B. Copilot, ChatGPT oder ähnlichen Lösungen) von Vorteil
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

Das bringst du persönlich mit

• Freude am telefonischen Kontakt mit Menschen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Empathie, Fingerspitzengefühl und Überzeugungskraft
• Analytisches Denkvermögen und schnelle Auffassungsgabe
• Eigeninitiative und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Interesse an Daten, Digitalisierung und Prozessoptimierung
• Offenheit gegenüber neuen Technologien und KI-gestützten Arbeitsweisen
• Teamgeist sowie eine selbstständige und verlässliche Arbeitsweise