Chapter Lead User Experience (w/m/d)

Als eine der führenden Versicherungen wissen wir, dass wir gemeinsam mehr bewegen können. Bei UNIQA sind wir deshalb die Gemeinschaft für ein besseres Leben. Wir nutzen unsere individuellen Fähigkeiten, um zusammen eine bessere Zukunft zu gestalten. Erzähle uns von deinen Stärken und bewirb dich als Chapter Lead User Experience (w/m/d) 

Gemeinsam besser leben. Dafür gestalten wir bei UNIQA digitale Kundenerlebnisse, die einfach, relevant und verlässlich sind. Wir wollen unseren Kund:innen den Umgang mit Versicherung so leicht wie möglich machen – über Website, App, Self-Service und weitere digitale Touchpoints hinweg.

Für unser Team suchen wir eine Persönlichkeit, die User Experience nicht nur aus der Perspektive einzelner Interaktionen denkt, sondern als durchgängige Lösungen, die Nutzer:innen bei der Erreichung ihrer Ziele unterstützen. Als Chapter Lead User Experience sorgst du dafür, dass unsere digitalen Kundenerlebnisse konsistent, effizient und kundenzentriert weiterentwickelt werden – gemeinsam mit Business, IT, Marketing und weiteren Stakeholdern.

Das erwartet dich:

• Orchestrierung der Zusammenarbeit aller relevanten Rollen im Kontext der User Experience unserer digitalen Lösungen, darunter UX Design & Writing, User Research, Product Owner sowie Business Stakeholder.
• Sicherstellung einer konsistenten Konzeption und Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse über alle Touchpoints hinweg.
• Weiterentwicklung zentraler UX-Arbeitsprozesse, Reduktion von Reibungsverlusten sowie Aufbau einer belastbaren Planung der UX-Kapazitäten.
• Etablierung von Prozessen, Qualitätsstandards und UX-Guidelines für digitale Kundenlösungen wie Website, App und Self-Service-Angebote.
• Systematische Verankerung von Customer Insights aus qualitativen und quantitativen Quellen in Entscheidungs- und Priorisierungsprozessen.
• Vorantreiben des zielgerichteten Einsatzes von AI in UX Design und User Research, beispielsweise zur Analyse von Kundenfeedback, zur Unterstützung von Designprozessen oder zur Beschleunigung von Testing- und Iterationszyklen.
• Schaffung von Transparenz über Pain Points sowie relevante KPIs der digitalen User Experience.
• Moderation bereichsübergreifender Abstimmungen und Entscheidungsprozesse auf Augenhöhe mit relevanten Stakeholdern.

Wir erwarten uns:

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Digital Customer Experience, UX, Service Design, Digital Product Management oder in einem vergleichbaren digitalen Umfeld.
• Erfahrung in der Steuerung komplexer, funktionsübergreifender Initiativen mit vielen Stakeholdern.
• Eigeninitiatives und selbstständiges Arbeiten
• Sehr gutes Verständnis für digitale Kundenplattformen wie Web, App, Portal oder Self-Service-Lösungen.
• Ausgeprägtes Prozess- und Organisationsverständnis sowie Freude daran, Zusammenarbeit wirksamer und einfacher zu machen.
• Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen, Journey Thinking, Service Design oder vergleichbaren Methoden.
• Sicheres Auftreten im Stakeholder Management, auch auf Senior-Level.
• Interesse an neuen Technologien und ein gutes Verständnis dafür, wie AI im UX-/Research-Kontext produktiv und verantwortungsvoll eingesetzt werden kann.
• Strategisches Denken, Umsetzungsstärke und die Fähigkeit, auch ohne direkte Weisungsbefugnis Wirkung zu erzielen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.