IT Service Operations Manager (m/w/d)

Die Hypo Tirol Bank sucht in Innsbruck eine*n IT Service Operations Manager. Die Position ist Teil der Retained Services Organisation und übernimmt eine zentrale Rolle im operativen IT-Betrieb. Im Fokus stehen ITIL-Serviceprozesse, stabile IT-Services, Transparenz, Qualitätsmanagement sowie die Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Partnern.

Aufgaben

• Operative Steuerung der ITIL-Prozesse Incident, Problem und Change.
• Management von Major Incidents inklusive Ursachenanalyse und Maßnahmensteuerung.
• Analyse von Service-KPIs sowie Ableitung von Stabilitäts- und Qualitätsmaßnahmen.
• Erstellung von Reports und Management-Auswertungen.
• Durchführung von Service-Reviews mit internen und externen Partnern.
• Operative Steuerung externer IT-Dienstleister.
• Zentrale Ansprechperson für servicebezogene Fragestellungen.
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung des IT-Service-Managements in der Retained Services Organisation.
• Sicherstellung regulatorischer und interner Vorgaben, zum Beispiel DORA.

Anforderungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, etwa HTL, Studium Informatik oder Wirtschaftsinformatik, oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung.
• Erfahrung im operativen IT-Betrieb und im IT-Service-Management.
• Sicherer Umgang mit ITSM-Tools sowie Analyse von KPIs und Servicekennzahlen.
• Erfahrung in Major-Incident-Steuerung und Root-Cause-Analysen.
• Technisches Grundverständnis für Infrastruktur und Plattformbetrieb.
• Fähigkeit zur Übersetzung zwischen Business-Anforderungen und IT-Prozessen.
• Idealerweise Grundverständnis für Bankprozesse und regulatorische Anforderungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Kommunikationsstärke, strukturiertes Arbeiten und Souveränität in Eskalationssituationen.
• Hohe Eigenverantwortung, Qualitäts- und Prozessbewusstsein sowie Teamorientierung.

Benefits

• Sichere, attraktive und zukunftsorientierte Rahmenbedingungen.
• Sympathisches Team mit ambitionierten Kolleg:innen in einem wertschätzenden und kommunikativen Umfeld.
• Flexible Arbeitszeitmodelle.
• Umfangreiche Sozialleistungen der Tiroler Landesbank.
• Aus- und Weiterbildung über Hypo Karrieremodelle.
• Zuschuss zur Krankenzusatzversicherung.
• Fahrtkostenzuschuss und teilweise Übernahme von Jobtickets.
• Vergünstigungen über Mitarbeiterausweis sowie gemeinsame Ausflüge und Events.
• Kollektivvertragliches Mindestgehalt von 55.000 Euro brutto pro Jahr mit Bereitschaft zu marktkonformer höherer Vergütung abhängig von Erfahrung und Qualifikation.

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