Experte:in für Customer Experience Management

In dieser Rolle gestaltest du den Aufbau und die Weiterentwicklung des Customer Experience Managements für die Raiffeisenbankengruppe Salzburg aktiv mit. Du analysierst Kundenfeedback und relevante CX-Kennzahlen, erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst unsere Customer Journeys konsequent weiter. Aus deinen Erkenntnissen leitest du konkrete Maßnahmen ab, setzt Prioritäten und begleitest deren Umsetzung. Dabei förderst du die Zusammenarbeit mit unseren Fachbereichen, Vertriebseinheiten und bundesweiten Partner:innen, bringst unterschiedliche Perspektiven an einen Tisch und setzt Impulse für eine durchgängig positive Customer Experience. Dein Ziel: Kundenzentrierung nachhaltig in unseren Produkten, Prozessen und Projekten zu verankern und damit spürbaren Mehrwert für unsere Kund:innen zu schaffen.

• Du hast eine abgeschlossene wirtschaftliche, marketingbezogene oder vergleichbare Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Customer Experience, Customer Centricity, Marketing oder Marktforschung.
• Du bringst Erfahrung im Customer Experience Management, in der Marktforschung und im Customer Journey Management mit und weißt, wie aus Insights konkrete Verbesserungen werden.
• Du hast Freude daran, Kundenfeedback und Kennzahlen zu analysieren, Zusammenhänge zu erkennen und daraus wirkungsvolle Maßnahmen abzuleiten.
• Kundenzentrierung begeistert dich und du möchtest die Perspektive der Kund:innen aktiv in die Weiterentwicklung von Produkten und Prozessen einbringen.
• Du kommunizierst klar und wertschätzend und arbeitest gerne bereichsübergreifend mit unterschiedlichen Schnittstellen und Partner:innen zusammen.
• Du bist eigeninitiativ, denkst lösungsorientiert und hast Lust darauf, Neues aufzubauen und Dinge voranzutreiben.