IT Service Manager (m/w/d)

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IT Service Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben

  • Du bist zentraler Ansprechpartner*in für die Fachabteilungen und Schnittstelle zwischen IT-Run und IT-Change im IT-Service Management
  • Du übernimmst die kontinuierliche Abstimmung sowie die Überwachung von externen Dienstleistern im Zuge des Continious Service Improvement (SLA-Management/Reporting, Service/KPI-Reviews, Service Improvements, Operational Service Meetings)
  • Du verantwortest die inhaltliche Verwaltung der ITSM-Prozesse (z.B. Asset-, Change-, Incident-, Problem Management)
  • Du entwickelst den Service Katalog weiter und verantwortest die Weiterentwicklung der CMDB
  • Du entwirfst und verbesserst laufend die Prozesse und optimierst die betrieblichen Abläufe in der IT-Organisation
  • Du betreust das Rollen- und Berechtigungsmanagement für interne und externe Mitarbeiter*innen der IT-Services und Tools der bank99

Ihre Qualifikationen

  • Abgeschlossene Schulausbildung (AHS, HTL, HAK oder vergleichbare andere Schulabschlüsse) sowie idealerweise einen IT spezifischen Hochschulabschluss (Wirtschaftsinformatik, Informatik)
  • Fundierte berufliche Erfahrung im IT Service Engineering und -Management sowie SLA-, Vertrags- & Lieferantenmanagement
  • Verständnis über Best Practise IT-Frameworks sowie IT-Governance (ITIL, COBIT)
  • Know-how im Bereich Prozess- und Projektmanagement
  • Erfahrung mit Collaboration Anwendungen (Atlassian Suite & Azure Boards)
  • Lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und Freude an proaktiver Kommunikation im Team

Ihre Vorteile

  • Homeoffice-Möglichkeit
  • Gratis bank99 Bankkonto
  • 400,- Euro Essensbons
  • Förderung von facheinschlägigen Weiter- und Ausbildungen
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